Lokalni SEO i Google Business Profile: kako vas pronalaze klijenti iz vašeg kraja

Kad netko upiše „fizioterapeut Varaždin“ ili „vodoinstalater blizu mene“, Google iznad običnih rezultata često prikaže kartu i nekoliko tvrtki s ocjenama, radnim vremenom i gumbom za poziv. Za obrte i male tvrtke koje rade s lokalnim klijentima to je mjesto na kojem se odlučuje velik dio upita, a do njega se dolazi lokalnim SEO-om.

U ovom vodiču prolazimo cijeli postupak: kako Google bira lokalne rezultate, tko ima pravo na profil tvrtke, kako ga otvoriti, potvrditi i ispuniti, kako tražiti recenzije bez kršenja pravila i kako web stranicu uskladiti s profilom. Sva pravila i rokove navodimo prema Googleovoj službenoj pomoći za profil tvrtke.

Što je lokalni SEO i gdje se vide lokalni rezultati

Lokalni SEO je skup postupaka kojima tvrtka postaje vidljiva u pretragama povezanima s mjestom. To su upiti s imenom grada ili kvarta, upiti poput „blizu mene“ i upiti za koje Google sam zaključi da korisnik traži nešto u blizini, primjerice „frizer“ ili „autoservis“ upisani na mobitelu.

Lokalni rezultati prikazuju se na dva mjesta: u Google pretraživanju, kao blok s kartom i nekoliko tvrtki, i na Google kartama. Podaci u oba prikaza dolaze iz profila tvrtke na Googleu (Google Business Profile), besplatne usluge koja se ranije zvala Google Moj posao.

Lokalni SEO zato ima dva dijela koji moraju raditi zajedno. Prvi je sam profil tvrtke: podaci, kategorije, fotografije i recenzije. Drugi je vaša web stranica, na koju profil vodi i iz koje Google dodatno zaključuje čime se bavite i gdje.

Kako Google rangira lokalne rezultate

U pomoći za poboljšanje lokalnog položaja Google navodi tri glavna čimbenika. Svaki od njih ima svoje ulazne podatke, a samo na neke od njih možete izravno utjecati.

Relevantnost je mjera u kojoj profil tvrtke odgovara onome što je korisnik upisao. Na nju najviše utječu glavna kategorija, popis usluga i opis, pa Google preporučuje da podaci budu potpuni i detaljni. Udaljenost je koliko je tvrtka udaljena od osobe koja pretražuje, odnosno od lokacije navedene u upitu. Ako korisnik ne dijeli lokaciju, Google je procjenjuje iz podataka koje ima.

Uočljivost opisuje koliko je tvrtka poznata. Google navodi da na nju utječu signali poput broja stranica koje linkaju na tvrtku i broja recenzija. To je čimbenik koji se gradi najsporije, jer ovisi o tome što drugi pišu o vama.

Na istoj stranici Google izričito piše da ne postoji način da zatražite ili platite bolji položaj u lokalnom pretraživanju. Svaka ponuda koja obećava „prvo mjesto na karti“ za fiksni iznos obećava nešto što Google izričito isključuje.

Tko može imati Google profil tvrtke

Google profil tvrtke nije za svaku vrstu poslovanja. Prema smjernicama za predstavljanje tvrtke na Googleu, profil može imati tvrtka s fizičkom lokacijom koju klijenti posjećuju ili tvrtka koja dolazi na adresu klijenta. Za jednu tvrtku smije postojati samo jedan profil.

Iste smjernice isključuju nekoliko čestih slučajeva. Poštanski pretinci i sandučići na udaljenim lokacijama nisu prihvatljiva adresa, kao ni virtualni ured ili unajmljena adresa na kojoj stvarno ne radite. Iz uvjeta proizlazi i da tvrtka koja posluje samo online, bez kontakta s klijentima uživo, nema pravo na profil.

Ako klijente ne primate na svojoj adresi, primjerice kao vodoinstalater, električar ili mobilni fizioterapeut, profil otvarate kao tvrtka s područjem pružanja usluga. U uputama za područje usluge Google navodi da u tom slučaju adresu treba ukloniti s profila i unijeti samo područje. Možete navesti do 20 područja, a ukupno područje ne bi trebalo obuhvaćati mjesta udaljena više od dva sata vožnje od vaše lokacije.

Kombinacija je također moguća. Ako imate prostor u koji klijenti dolaze, a usluge pružate i na terenu, adresa ostaje vidljiva i uz nju dodajete područje usluge.

Otvaranje i potvrda profila

Profil se otvara prijavom na business.google.com s Google računom. Upisujete naziv tvrtke, glavnu kategoriju, adresu ili područje usluge te telefon i web adresu. Prije toga pretražite naziv tvrtke na Google kartama, jer profil ponekad već postoji, primjerice ako ga je otvorio prijašnji vlasnik ili je netko od korisnika dodao vašu lokaciju na kartu.

Nakon unosa slijedi potvrda, kojom Googleu dokazujete da ste ovlašteni predstavljati tvrtku. Prema Googleovoj pomoći za potvrdu, načini potvrde su telefonski poziv ili SMS, e-pošta, videosnimka, videopoziv uživo i dopisnica s kodom. Koji su vam načini dostupni, Google određuje automatski i to se ne može promijeniti, a neke tvrtke moraju proći više od jednog načina.

Za videopoziv uživo trebate pokazati lokaciju i dokaz da upravljate tvrtkom, a poziv je moguć samo tijekom radnog vremena na vašoj lokaciji. Ako se potvrđujete poštom, kod obično stiže u roku od 14 dana i vrijedi 30 dana. Dok čekate dopisnicu, nemojte mijenjati naziv, adresu ni kategoriju i nemojte tražiti novi kod, jer se time poništava prethodni i postupak produljuje.

Google navodi da pregled za potvrdu može trajati do pet radnih dana. Profil počinje raditi za vas kad je potvrđen: tada vidite statistiku i možete potpuno upravljati podacima.

Kako ispuniti profil

Potvrđen profil je tek početak. Google u pomoći za lokalni položaj navodi da se tvrtke s potpunim i točnim podacima vjerojatnije prikazuju u lokalnim rezultatima, pa svako polje vrijedi ispuniti.

Kod tri polja smjernice su posebno stroge. Naziv tvrtke mora odgovarati stvarnom nazivu koji koristite na natpisu, računima i dopisima. Dodavanje ključnih riječi, gradova, slogana ili telefona u naziv nije dopušteno i može dovesti do obustave profila, pa „Vodoinstalater Horvat Varaždin hitne intervencije“ nije prihvatljiv naziv ako se obrt zove „Vodoinstalaterski obrt Horvat“.

Kategorije birate s Googleova popisa. Smjernice traže da koristite što manje kategorija, one koje najtočnije opisuju glavnu djelatnost, i da ih ne koristite kao ključne riječi. Fizioterapeut će tako kao glavnu odabrati kategoriju koja opisuje fizioterapiju, a dodatne kategorije samo za stvarne druge djelatnosti.

Opis tvrtke prema uputama za uređivanje profila smije imati najviše 750 znakova i ne smije sadržavati URL-ove ni HTML. Google savjetuje da se usredotočite na podatke o tvrtki i izostavite promocije, cijene i rasprodaje. Dobar opis u prvoj rečenici kaže što radite i gdje, zatim po čemu se razlikujete i za koga radite.

Radno vrijeme navodite onako kako stvarno primate klijente, a za blagdane i godišnje odmore postavite posebno radno vrijeme. Pod uslugama upišite svaku uslugu zasebno, s kratkim opisom. Fotografije neka budu stvarne: prostor izvana i iznutra, tim, oprema i gotovi radovi, jer Google navodi da fotografijama i videozapisima pokazujete korisnicima što nudite.

Recenzije: kako ih tražiti i kako odgovarati

Recenzije su dio uočljivosti i ujedno ono što klijent pročita prije nego vas nazove. Zato vrijedi imati jednostavan postupak za njihovo traženje, uz strogo poštovanje Googleovih pravila.

Prema Googleovim uputama o tome kako dobiti više recenzija, klijentima možete poslati vezu za recenziju ili im pokazati QR kôd koji vodi na nju. Vezu i kôd generirate u profilu. Klijent mora biti prijavljen na Google račun da bi ostavio recenziju, pa je najlakše poslati vezu porukom odmah nakon završenog posla, dok je dojam svjež.

Poticaji za recenzije nisu dopušteni. Nuđenje popusta, besplatnih proizvoda ili usluga u zamjenu za objavu, izmjenu ili uklanjanje recenzije Google smatra lažnim angažmanom i strogo ga zabranjuje, a kršenje može dovesti do ograničenja profila. U pravilima o sadržaju na Google kartama kao zabranjeno navode se i plaćene recenzije, recenzije koje se ne temelje na stvarnom iskustvu, sadržaj objavljen s više računa iste osobe te recenzije iz sukoba interesa, primjerice od sadašnjih ili bivših zaposlenika.

Za odgovore na recenzije Google u pomoći za upravljanje recenzijama daje nekoliko konkretnih savjeta. Odgovarajte kratko i jednostavno, odgovor na negativnu recenziju potpišite imenom ili inicijalima i odgovarajte pravodobno. Recenzente ne tretirajte kao prodajnu priliku. Recenziju za koju smatrate da krši Googleova pravila o sadržaju možete prijaviti.

Evo primjera kratkog odgovora na kritiku koji poštuje te savjete: „Hvala vam na povratnoj informaciji. Žao nam je što ste čekali dulje od dogovorenog termina. Od ovog tjedna termine potvrđujemo porukom dan ranije. Ivana“. Odgovor priznaje problem, kaže što se promijenilo i ne ulazi u raspravu, a čitaju ga i budući klijenti.

Objave na profilu

Na profil možete objavljivati kratke objave, slično objavama na društvenim mrežama. Prema Googleovoj pomoći za objave, postoje tri vrste: ažuriranja s općim informacijama o tvrtki, ponude s obaveznim naslovom i datumima te događaji s vremenom početka i završetka.

Objave starije od šest mjeseci automatski se arhiviraju, osim ako im je postavljen datumski raspon. Google traži da objave budu profesionalne, bez pravopisnih pogrešaka, prikladne za obitelj i da vode samo na stranice kojima vjerujete.

Google ne tvrdi da objave izravno utječu na lokalni položaj, pa ih ne treba shvatiti kao obavezu. Korisne su za sezonske informacije, promjene radnog vremena, nove usluge ili događaje, jer klijentu koji već gleda profil daju razlog da se javi baš sada.

Lokalni SEO na vašoj web stranici

Profil tvrtke gotovo uvijek vodi na web stranicu, a Google iz stranice dodatno zaključuje čime se bavite i gdje. Stranica zato mora potvrđivati ono što piše na profilu.

Isti podaci svugdje

Naziv, adresa i telefon trebaju biti napisani jednako na stranici, profilu, društvenim mrežama i poslovnim imenicima. Kad se negdje pojavljuje stara adresa ili ukinuti broj, Google i klijenti dobivaju proturječne podatke. Na stranici ih je najbolje imati u podnožju i na stranici za kontakt, kao običan tekst koji se može kopirati.

Stranica za svaku uslugu i područje

Ako nudite više usluga, svaka treba vlastitu stranicu s opisom, cijenom ili rasponom, rokom i područjem rada, a profil i interni linkovi vode na nju. Ako radite u više gradova, zasebna stranica za grad ima smisla samo kad za taj grad imate nešto stvarno reći, primjerice radove izvedene ondje ili posebne uvjete dolaska. Googleova pravila o spamu masovnu izradu stranica kojima je glavni cilj manipulacija rangiranjem svrstavaju u zlouporabu, a kopije s promijenjenim imenom grada opasno su blizu toga. Lokalni signali najbolje rade kad je ostatak stranice složen po pravilima koja vrijede za SEO optimizaciju web stranice općenito.

Strukturirani podaci LocalBusiness

Strukturirani podaci su oznake u kodu stranice koje Googleu u strojno čitljivom obliku govore tko ste i gdje ste. Prema Googleovoj dokumentaciji za strukturirane podatke LocalBusiness, obavezna su svojstva naziv tvrtke i adresa, a preporučena telefon, radno vrijeme, geografske koordinate, URL i raspon cijena. Primjeri u dokumentaciji koriste format JSON-LD.

Ti podaci moraju odgovarati onome što piše na stranici i na profilu. Na WordPressu ih većina SEO dodataka može generirati, ali postavke treba provjeriti ručno, jer zadane vrijednosti često ne odgovaraju stvarnom radnom vremenu ili vrsti djelatnosti. Provjeru tih oznaka možemo uključiti u tehnički SEO. Kod nove stranice to se dogovara već pri izradi web stranice.

Kako mjeriti rezultate

Lokalni SEO ima smisla mjeriti onako kako klijent stvarno dolazi do vas: od pretrage, preko pregleda profila, do poziva ili dolaska. Google profil tvrtke za svaki od tih koraka nudi vlastitu mjeru.

Prema Googleovoj pomoći za izvedbu profila, statistika pokazuje koliko je korisnika pregledalo profil na Pretraživanju i Kartama te broj interakcija: klikova na gumb za poziv, zahtjeva za upute, klikova na web stranicu, razgovora porukama i rezervacija. Prikazuju se i pojmovi za pretraživanje kojima su vas korisnici pronašli, a oni se ažuriraju na početku svakog mjeseca i mogu kasniti do pet dana. Statistika je dostupna samo za potvrđene profile.

Brojke iz profila ne pokazuju sve. Klik na poziv nije isto što i obavljen razgovor, a klijent koji vas je našao na karti možda je nazvao s broja zapisanog s natpisa. Zato uz statistiku profila vodite i jednostavnu evidenciju upita: pitajte nove klijente kako su vas pronašli i to zapišite. Za promet na web stranici koristite Google Search Console, gdje vidite i za koje se lokalne upite stranica pojavljuje.

Usporedbe radite mjesec na mjesec, a kod sezonskih djelatnosti s istim mjesecom prethodne godine. Ako pregledi rastu, a pozivi stoje, problem je najčešće u samom profilu: ocjeni, fotografijama ili radnom vremenu koje odbija klijente. Ako pregleda nema, radite na relevantnosti: kategoriji, uslugama i sadržaju stranice.

Rokovi koje Google navodi

Lokalni SEO nema fiksan rok do rezultata, ali pojedini koraci u Googleovoj pomoći imaju objavljene rokove. Korisno ih je znati da biste mogli planirati i da ne biste ponavljali korake koji su još u obradi.

Najčešća pogreška u prvim tjednima je nestrpljivo mijenjanje podataka. Svaka izmjena naziva, adrese ili kategorije prolazi Googleov pregled, a neke traže i ponovnu potvrdu, pa uzastopne izmjene samo produljuju vrijeme dok profil ne počne normalno raditi.

Za sam položaj u lokalnim rezultatima Google ne objavljuje rok. On ovisi o konkurenciji u vašem području, udaljenosti od korisnika i tome koliko brzo skupljate stvarne recenzije, pa je razumno pratiti trend kroz nekoliko mjeseci.

Pogreške koje koče lokalnu vidljivost

Većina problema s lokalnom vidljivošću ponavlja se iz profila u profil. Prije nego krenete u bilo kakvu dodatnu optimizaciju, provjerite da vam se ne događa nešto od ovoga:

• Ključne riječi u nazivu. Grad ili usluga dodani u naziv tvrtke krše smjernice i mogu dovesti do obustave profila.
• Previše kategorija. Kategorije dodane radi pokrivanja više pojmova razvodnjavaju relevantnost za glavnu djelatnost.
• Zastarjeli podaci. Stari broj telefona ili radno vrijeme koje se ne poklapa sa stvarnim šalju klijente na zatvorena vrata.
• Kupljene ili nagrađene recenzije. Google ih smatra lažnim angažmanom, uklanja ih i može ograničiti profil.
• Virtualni ured kao adresa. Adresa na kojoj ne radite ne ispunjava uvjete za profil.
• Kopirane stranice gradova. Ista stranica s promijenjenim imenom mjesta ne donosi relevantnost i slabi cijelu stranicu.

Sve su to pogreške koje se mogu ispraviti, većinom u jednom popodnevu. Kad su ispravljene, lokalni se SEO svodi na redovit posao: točne podatke, stvarne recenzije i web stranicu koja odgovara na pitanja klijenata iz vašeg kraja. Ako želite da netko prođe vaš profil i stranicu i složi popis prioriteta, to radimo kroz savjetovanje.

---