Izrada web shopa u 2026.: cijena, platforma i zakonske obveze

Izrada web shopa traži više odluka od obične web stranice. Uz dizajn i tekstove trebate odabrati platformu, načine plaćanja i dostave, riješiti fiskalizaciju i ispuniti obveze iz Zakona o zaštiti potrošača, koji je izmijenjen u 2026. i čije se nove odredbe uvode u fazama.

U ovom vodiču prolazimo kroz sve te odluke redom: koliko trgovina košta prema javno objavljenim podacima, što se plaća jednom, a što svake godine, kako odabrati platformu i što točno propisi traže od online trgovca u Hrvatskoj. Pravne obveze navodimo s izvorom u Narodnim novinama i na stranicama Porezne uprave.

Kratki odgovor: o čemu ovisi cijena web shopa

Dvije trgovine s istim izgledom mogu se po cijeni razlikovati i nekoliko puta. Razlika gotovo uvijek dolazi iz pet istih izvora, pa ih je dobro znati prije nego zatražite prvu ponudu.

• Broj i složenost proizvoda. Trideset proizvoda bez varijanti traži drugačiji posao od tisuću artikala s veličinama, bojama i različitim cijenama.
• Načini plaćanja. Kartično plaćanje, bankovna uplata i pouzeće zahtijevaju zasebno postavljanje i provjeru, a svaki se način mora uklopiti u fiskalizaciju.
• Dostava. Jedna fiksna cijena dostave jednostavno se postavlja, dok obračun po težini, zoni ili dostavnoj službi traži više rada i testiranja.
• Povezivanje s drugim sustavima. Knjigovodstvo, skladište ili ERP sustav najčešće su najskuplji dio projekta jer svaka veza ima vlastita pravila.
• Dizajn i sadržaj. Gotova tema s prilagodbom boja jeftinija je od dizajna po mjeri, a pisanje opisa proizvoda često je posao koji se podcijeni.

Kad znate gdje se vaša trgovina nalazi na svakoj od tih pet osi, možete realno procijeniti budžet. U nastavku prvo pogledamo što pokazuju javno objavljeni rasponi, a zatim kako izgleda trošak kroz nekoliko godina.

Što pokazuju objavljeni rasponi cijena

Malo hrvatskih izvođača objavljuje cijenu web shopa. Većina traži upit i ponudu daje tek nakon razgovora, što je razumljivo, jer opseg trgovine jako varira. Ipak, iz javno dostupnih stranica u listopadu 2026. može se složiti okvirna slika tržišta.

Jedan hrvatski studio u vodiču ažuriranom u veljači 2026. trgovine na WordPressu s WooCommerceom smješta između 1.000 i 10.000 €, uz napomenu da u tom rasponu rijetko dobivate jedinstven dizajn ili posebne funkcionalnosti. Rješenja s integracijama, poput povezivanja s ERP sustavom, isti vodič smješta između 5.000 i 20.000 €, a sve iznad 15.000 € opisuje kao širok i neujednačen dio tržišta.

Na drugom kraju ljestvice jedna velika agencija za e-trgovinu u obrascu za upit nudi samo razrede budžeta od 30.000 do 50.000 €, od 50.000 do 70.000 € i iznad 70.000 €. Treći izvođač cijenu uopće ne navodi i ponudu šalje e-poštom nakon ispunjenog obrasca. Nijedan od tih izvora ne navodi jesu li cijene s PDV-om ili bez njega, pa to uvijek pitajte.

Raspon od tisuću do više desetaka tisuća eura ne znači da netko griješi. To su različiti proizvodi: mala trgovina s gotovom temom i nekoliko desetaka artikala te sustav za veletrgovca s tisućama artikala, cjenicima po kupcu i vezom na skladište. Da biste znali kojoj skupini pripadate, pomaže vam popis iz prethodnog poglavlja, a ista logika vrijedi i kad procjenjujete koliko košta izrada web stranice bez trgovine.

Jednokratni i godišnji troškovi

Cijena izrade plaća se jednom, ali trgovina od prvog dana ima i troškove koji se ponavljaju. Kod web shopa ti su troškovi u pravilu veći nego kod prezentacijske stranice, jer trgovina ovisi o više vanjskih servisa.

U jednokratni dio ulaze dizajn, izrada i postavke trgovine, unos proizvoda te povezivanje s vanjskim sustavima. U godišnji dio ulaze hosting ili pretplata na platformu, licence za plaćene dodatke i teme, održavanje te provizije pružatelja usluga plaćanja, koje rastu s prometom.

Primjer izračuna za tri godine

Spomenuti vodič hrvatskog studija za malu trgovinu na unajmljenoj platformi navodi najam od 20 do 60 € mjesečno. Godišnje je to 240 do 720 €, a kroz tri godine 720 do 2.160 €, prije bilo kakvih dodataka, održavanja ili provizija. Taj iznos može biti usporediv s cijenom same izrade male trgovine.

Iz toga slijedi praktično pravilo za usporedbu ponuda. Uz cijenu izrade zatražite i popis svih godišnjih troškova s iznosima, pa ponude usporedite prema ukupnom trošku kroz tri godine. Ponuda koja izgleda jeftinije na prvom retku često postane skuplja kad se zbroje licence i pretplate.

Koliko ljudi u Hrvatskoj kupuje na internetu

Prije ulaganja u trgovinu korisno je znati koliko je publike uopće spremno kupovati online. Eurostat svake godine mjeri udio osoba čija je zadnja kupnja na internetu bila u prethodna tri mjeseca, što je dobar pokazatelj redovitog kupovanja.

Prema podacima Eurostata, u Hrvatskoj je 2025. taj udio iznosio 51 %, dok je prosjek Europske unije bio 62 %. U 2020. hrvatski udio bio je 46 %, pa je broj redovitih online kupaca u pet godina porastao, iako ne svake godine.

Za vlasnika trgovine to znači dvije stvari. Publika postoji i u pet je godina narasla, ali dio kupaca još nije naviknut na online kupnju, pa im jasna cijena dostave, poznati načini plaćanja i lako vidljivi podaci o trgovcu znače više nego kupcima u zemljama gdje je kupnja na internetu svakodnevica.

WooCommerce ili hostana platforma

Većina malih i srednjih trgovina bira između dvije vrste rješenja. Prva je WooCommerce, besplatan dodatak za WordPress koji instalirate na vlastiti hosting. Druga su hostane platforme poput Shopifyja, gdje plaćate mjesečnu pretplatu, a pružatelj vodi brigu o serveru i sigurnosti.

Kada ima smisla WooCommerce

Prema stranici dodatka na WordPress.org, WooCommerce je otvorenog koda, ima više od sedam milijuna aktivnih instalacija i podržava više od stotinu pružatelja usluga plaćanja. Ista stranica navodi da sadržaj i podatke trgovine zadržavate u svom vlasništvu i možete ih izvesti, što je važno ako jednog dana mijenjate izvođača ili platformu.

WooCommerce je dobar izbor kad već imate stranicu na WordPressu, kad uz trgovinu želite ozbiljan blog i sadržaj za Google ili kad trebate prilagodbe koje gotove platforme ne nude. Cijena te slobode je održavanje: jezgru, temu i dodatke treba redovito ažurirati i nakon svakog ažuriranja provjeriti radi li košarica. Isto pitanje postavlja se i kod obične stranice, kad birate između WordPressa i izrade po mjeri.

Kada ima smisla hostana platforma

Hostana platforma ima smisla za manji katalog, brz početak i vlasnika koji ne želi brinuti o serveru. Prije odluke provjerite tri stvari: podržava li platforma hrvatske pružatelje usluga plaćanja i dostavne službe koje želite koristiti, kako rješava fiskalizaciju računa i koliko koštaju aplikacije koje vam trebaju za te funkcije.

Taj treći dio je čest izvor iznenađenja. Osnovna pretplata može biti niska, a svaka aplikacija za posebnu funkciju dodaje vlastitu mjesečnu naknadu. Zato pretplatu i aplikacije zbrojite kroz tri godine, isto kao u izračunu iz prethodnog poglavlja.

Što web shop mora imati po zakonu

Online trgovina u Hrvatskoj podliježe prije svega Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o elektroničkoj trgovini i Zakonu o fiskalizaciji. Zakon o zaštiti potrošača u 2026. je izmijenjen, a dio izmjena primjenjuje se postupno, pa i trgovine izrađene prije godinu ili dvije treba provjeriti.

Podaci o trgovcu i cijene

Zakon o elektroničkoj trgovini u članku 6. traži da na stranici budu stalno dostupni naziv i sjedište trgovca, podaci za brz kontakt uključujući adresu e-pošte, broj upisa u sudski ili drugi registar te porezni broj ako je trgovac obveznik PDV-a. Isti članak traži da kod prikazanih cijena bude jasno naznačeno jesu li uključeni troškovi dostave, porez i drugi troškovi.

Zakon o zaštiti potrošača u članku 60. nabraja što kupac mora znati prije sklapanja ugovora na daljinu: glavna obilježja proizvoda, podatke o trgovcu, maloprodajnu cijenu s troškovima dostave, uvjete plaćanja i isporuke te uvjete raskida. Članak 75. dodaje da na početku naručivanja mora pisati postoje li ograničenja u dostavi i koja su sredstva plaćanja prihvaćena.

Kod akcija vrijedi članak 19.: tijekom sniženja uz akcijsku cijenu morate istaknuti i najnižu cijenu koju ste za isti proizvod primjenjivali u 30 dana prije sniženja. To u praksi znači da trgovina mora pamtiti povijest cijena, što treba predvidjeti već kod izrade. Izmjene iz NN 59/26 u članku 7. uvode i pojam bazne cijene te obvezu objave važećih cjenika na mrežnim stranicama, uz primjenu od 17. studenoga 2026. i pravilnik ministra koji propisuje detalje.

Gumb za narudžbu i potvrda

Prema članku 74., gumb kojim kupac završava narudžbu mora jasno reći da narudžba uključuje plaćanje, riječima „narudžba s obvezom plaćanja“ ili jednako nedvojbenim izrazom. Ako trgovac to ne ispuni, zakon kaže da je ugovor ništetan, odnosno da narudžba kupca nije obvezujuća. Natpis poput „Dalje“ ili „Pošalji“ ne govori ništa o plaćanju, pa je rizičan izbor.

Nakon narudžbe trgovina mora bez odgode poslati elektroničku potvrdu primitka narudžbe, prema članku 14. Zakona o elektroničkoj trgovini. Članak 76. Zakona o zaštiti potrošača traži i potvrdu sklopljenog ugovora na trajnom mediju, najkasnije u trenutku isporuke, s podacima iz članka 60. ako ih kupac već nije dobio. Uobičajeno je da e-poruka s potvrdom sadrži opće uvjete i obrazac za raskid u prilogu.

Pravo na raskid i nova funkcija raskida

Kupac može ugovor sklopljen na daljinu raskinuti bez navođenja razloga u roku od 14 dana, a kod kupnje robe rok teče od dana kad mu je roba predana (članak 79.). Ako ga trgovac o tom pravu nije propisno obavijestio, rok se produžuje za godinu dana (članak 80.). Trgovac kupcu mora vratiti uplaćeno najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja, a povrat smije zadržati dok ne primi robu ili dokaz da je poslana (članak 83.).

Novost iz NN 59/26 je članak 81.a, koji se primjenjuje od 19. lipnja 2026. Trgovina koja ugovore sklapa putem mrežnog sučelja mora imati lako uočljivu funkciju označenu riječima „raskid ugovora“ ili sličnim izrazom. Kroz nju kupac upisuje ime, podatke o narudžbi i adresu za potvrdu, zatim izjavu šalje gumbom „potvrditi raskid ugovora“, a trgovac mu bez odgađanja šalje potvrdu s datumom i vremenom podnošenja.

Pravo na raskid ne postoji za sve proizvode. Članak 86. ga isključuje, među ostalim, za robu izrađenu po specifikaciji kupca, lako pokvarljivu robu i zapečaćenu robu koja iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena. Ako prodajete takve proizvode, to treba jasno pisati u uvjetima i na stranici proizvoda.

Prigovori i rješavanje sporova

Članak 10. traži da kupac može podnijeti pisani prigovor poštom i e-poštom, da na stranici bude istaknuto kako se to radi, da primitak potvrdite bez odgađanja i odgovorite u roku od 15 dana. Prigovore treba čuvati u evidenciji godinu dana. Članak 60. traži i obavijest o mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova.

Dio trgovina u podnožju još ima poveznicu na europsku platformu za online rješavanje sporova. Prema obavijesti Europske komisije, ta je platforma ugašena 20. srpnja 2025. nakon donošenja Uredbe (EU) 2024/3228, pa poveznica vodi na stranicu koja više ne radi i vrijedi je ukloniti.

Fiskalizacija

Novi Zakon o fiskalizaciji (NN 89/25) u članku 3. propisuje fiskalizaciju računa naplaćenog gotovinom, karticama, transakcijskim računom i na ostale načine. Dio koji se odnosi na transakcijski račun primjenjuje se od 1. siječnja 2026. U pitanjima i odgovorima Porezne uprave izričito piše da se fiskalizacija računa u krajnjoj potrošnji od tog datuma proširuje na sve oblike plaćanja.

Za web shop to znači da se računi izdani građanima u pravilu fiskaliziraju, bez obzira plaća li kupac karticom, pouzećem ili uplatom na račun. Porezna uprava u istim odgovorima opisuje i iznimke, primjerice za određenu prodaju na daljinu kupcima u drugim državama EU-a. Kao primjer vrste poslovnog prostora navodi i internetsku trgovinu, a dokumenti s podacima za plaćanje izdani prije računa moraju nositi oznaku „OVO NIJE FISKALIZIRANI RAČUN“. Kako to tehnički riješiti, ovisi o vašem programu za izdavanje računa, a porezne posljedice pojedinih načina prodaje provjerite sa svojim računovođom.

Pristupačnost

Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga stupio je na snagu 28. lipnja 2025. i obuhvaća usluge e-trgovine. Ne primjenjuje se na mikro subjekte malog gospodarstva koji pružaju usluge, a zakon ih definira kao subjekte s manje od deset zaposlenih i godišnjim prihodom ili imovinom do dva milijuna eura. Ako vaša tvrtka prelazi te pragove, trgovina mora ispuniti zahtjeve pristupačnosti iz priloga zakona, primjerice razumljivo i operabilno plaćanje.

Sve navedeno su činjenice iz propisa, a za opće uvjete poslovanja i konkretan slučaj vaše trgovine vrijedi savjet pravnika. Mi se brinemo da trgovina tehnički podržava svaku od ovih obveza: gumbe, potvrde, funkciju raskida, povijest cijena i povezivanje s fiskalizacijom.

Plaćanje, dostava i povezivanje sustava

Načini plaćanja i dostave najviše utječu na to hoće li kupac završiti narudžbu, a ujedno su dio projekta s najviše vanjskih ovisnosti. Za svaki način treba ugovor s pružateljem, tehničko povezivanje i testiranje prije objave.

Kartično plaćanje ide preko pružatelja usluga plaćanja s kojim sklapate ugovor. Prije izrade provjerite postoji li za njegov sustav gotov i održavan dodatak za platformu koju ste odabrali, jer pisanje vlastite veze s naplatom poskupljuje projekt i održavanje. Bankovna uplata i pouzeće jednostavnije se postavljaju, ali i oni prolaze kroz fiskalizaciju i traže jasan postupak kad uplata ne stigne ili pošiljka bude odbijena.

Kod dostave odlučite hoćete li jednu cijenu za cijelu Hrvatsku, cijenu po težini ili besplatnu dostavu iznad određenog iznosa. Svaki od tih modela mora biti vidljiv prije narudžbe, a ako dostavljate samo u Hrvatsku ili ne šaljete na otoke, to mora pisati na početku naručivanja, prema već spomenutom članku 75.

Povezivanje s knjigovodstvom ili skladištem najčešće je najveća pojedinačna stavka. Prije nego to naručite, provjerite koliko narudžbi stvarno očekujete. Kod nekoliko narudžbi dnevno ručni izvoz podataka može biti dovoljan za prvu godinu, a integraciju možete dodati kad promet to opravda.

Kako izgleda izrada korak po korak

Izrada trgovine prolazi kroz iste faze kao i izrada web stranice, s dva dodatna koraka: odabirom platforme i integracija te unosom proizvoda. Redoslijed je važan jer odluke iz prvih koraka određuju trošak svih sljedećih.

Prvi korak je dogovor o opsegu: koliko proizvoda imate, kako su grupirani u kategorije, tko su kupci i koji su načini plaćanja i dostave nužni za početak. U drugom koraku na temelju toga biramo platformu i provjeravamo postoje li održavani dodaci za pružatelje plaćanja, dostavne službe i fiskalizaciju koje koristite.

Dizajn trgovine fokusira se na nekoliko predložaka: naslovnicu, kategoriju, stranicu proizvoda, košaricu i blagajnu. Zatim slijedi izrada s postavkama poreza, dostave, e-poruka i pravnih stranica, pa unos proizvoda. Zadnji korak su probne narudžbe za svaki način plaćanja i dostave, uključujući raskid ugovora i povrat, a tek nakon toga objava.

Testiranje kod trgovine nikad nije formalnost. Provjeravamo stiže li kupcu potvrda, izdaje li se fiskalizirani račun, prikazuje li se ispravna cijena dostave za otoke i radi li funkcija raskida s mobitela. Greška u tim koracima ne vidi se na prvi pogled, ali vas može stajati prodaje i povjerenja kupaca.

Unos proizvoda, fotografije i opisi

Unos proizvoda je dio projekta koji vlasnici trgovine najčešće podcijene. Svaki proizvod traži naziv, opis, cijenu, kategoriju, fotografije, težinu za obračun dostave i, ako postoje, varijante poput veličine ili boje.

Evo jednostavnog izračuna. Pretpostavimo trgovinu sa 150 proizvoda i 15 minuta rada po proizvodu za pripremu fotografija, opisa i svih polja. To je 2.250 minuta, odnosno 37,5 sati, gotovo pet punih radnih dana samo za unos. Ako opise pišete od nule, vrijeme po proizvodu može se i udvostručiti.

Zato se isplati na početku odlučiti tko radi koji dio. Ako proizvode već imate u tablici ili u knjigovodstvenom programu, često ih je moguće uvesti iz CSV datoteke, pa ručno doraditi samo opise i fotografije. Ako ih nemate nigdje zapisane, računajte da je priprema podataka posao za vas ili za nekoga koga za to platite.

Opisi proizvoda važni su i za kupce i za Google. Opis koji je proizvođač poslao svim trgovcima pojavljuje se na desecima stranica, pa se vaša stranica proizvoda nema po čemu istaknuti. Vlastiti opis s odgovorima na pitanja koja kupci stvarno postavljaju, poput dimenzija, materijala, održavanja i roka isporuke, donosi više povjerenja i manje upita.

SEO i brzina trgovine

Kod SEO optimizacije web shopa najviše organskog prometa obično donose stranice kategorija i proizvoda, više nego naslovnica. Zato svaka kategorija treba vlastiti naslov, kratak uvodni tekst i jasnu strukturu URL-ova, što treba postaviti prije unosa proizvoda, jer se kasnije mijenja sporo.

Trgovine imaju i tehničke probleme koje obična stranica nema. Filtri po boji, veličini i cijeni mogu stvoriti tisuće gotovo istih URL-ova, varijante proizvoda mogu se natjecati jedna s drugom, a rasprodani proizvodi ostavljaju prazne stranice. Te stvari rješava tehnički SEO, s kanonskim URL-ovima, pravilima za indeksiranje i preusmjeravanjima.

Brzina je posebno važna na stranicama proizvoda i kategorija, gdje se učitava puno fotografija. Smanjene slike u modernom formatu, lagana tema i dobar hosting osnova su svake trgovine.

Održavanje nakon objave

Trgovina koja radi na WooCommerceu ovisi o jezgri WordPressa, temi i nizu dodataka, uključujući one za plaćanje i dostavu. Svaki se od njih ažurira, a ažuriranje dodatka za plaćanje u pogrešnom trenutku može zaustaviti narudžbe. Zato se ažuriranja kod trgovina rade uz sigurnosnu kopiju i provjeru košarice nakon svakog koraka.

Kod nas održavanje uključuje dnevne sigurnosne kopije koje se čuvaju najmanje 30 dana, a za web trgovine možemo postaviti i češće kopije, jer se narudžbe događaju tijekom cijelog dana. Kad ima smisla, ažuriranja prvo isprobamo na testnom okruženju, a manje izmjene radimo u roku od jednog do dva radna dana.

Uz tehniku, trgovina traži i redovan sadržajni rad: nove proizvode, sezonske kategorije, akcije s ispravno istaknutom najnižom cijenom u 30 dana i provjeru pravnih stranica kad se propisi mijenjaju. Izmjene Zakona o zaštiti potrošača iz 2026. dobar su primjer zašto trgovina nikad nije potpuno gotova.

Kako pripremiti upit za ponudu

Što izvođač više zna o vašoj trgovini, to je ponuda točnija i manje je nadoplata kasnije. Prije upita pripremite kratak opis koji odgovara na ova pitanja:

• Katalog. Koliko proizvoda imate na početku, imaju li varijante i gdje su podaci o njima danas zapisani.
• Kupci. Prodajete li samo građanima ili i tvrtkama, i trebaju li tvrtke posebne cijene ili plaćanje po ponudi.
• Plaćanje i dostava. Koje načine plaćanja želite, s kojim pružateljem već imate ugovor i kojim dostavnim službama šaljete.
• Računi i fiskalizacija. U kojem programu izdajete račune i treba li ga povezati s trgovinom.
• Postojeća stranica. Imate li stranicu na koju se trgovina dodaje ili radite sve ispočetka.
• Budžet i rok. Okvirni raspon s kojim računate i datum do kojeg trgovina mora raditi, primjerice zbog sezone.

S tim odgovorima dobar izvođač može predložiti prvu fazu koja stane u budžet, a funkcije poput integracije sa skladištem ili više jezika ostaviti za drugu fazu. Ako niste sigurni što vam treba za početak, kroz savjetovanje možemo zajedno složiti opseg, odabrati platformu i postaviti okvir budžeta prije nego zatražite ponude.

---